Service Center

Avec votre achat chez Arseus Lab, vous avez opté pour un appareil professionnel haute performance. Notre service technique se tient à votre entière disposition pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Notre équipe de 12 techniciens de service très expérimentés répond à toutes vos questions et vous assistera pour la réparation ou l’entretien annuel de votre équipement. Nous sommes également votre interlocutaire pour les questions concernant les logiciels ou le matériel CFAO.

Nos techniciens interviennent dans tout le Benelux. Le petit matériel est récupéré et réparé dans notre service technique à Zeist, tandis que la réparation des grands équipements se fait sur place. Lors de la récupération de l’équipement défectueux, nous vous offrons la possibilité d’installer un appareil de remplacement, si disponible, afin d’assurer la continuité de votre production et la qualité de votre travail.

Nos techniciens vous aideront volontiers en vous donnant des conseils techniques pour l’achat d’un appareil, d’un système ou de mobilier. Lors d’une consultation initiale, nous discutons de votre projet et vous conseillons sur l’aspect technique de votre achat. Au cours de cet entretien, nous vous indiquerons quels sont les raccordements nécessaires pour assurer une installation sans problème et une connexion optimale des appareils. Nous nous ferons un plaisir de trouver avec vous une solution sur mesure.

Après votre approbation des recommandations, nous vous offrons la possibilité de livrer et d’installer l’équipement et/ou le mobilier acheté dans vos locaux. Après l’installation, vous avez donc l’assurance que tout est correctement positionné et en état de marche. Pour les systèmes CFAO, nos spécialistes CFAO vous expliquent les principes de base dans une formation standard. Vous pouvez également opter pour une formation plus approfondie par l’un de nos spécialistes CFAO, à planifier éventuellement à une date ultérieure. Ainsi, vous êtes en mesure d’utiliser votre équipement CFAO de manière optimale. Nous voulons en faire un succès pour vous.

L’un de vos petits appareils émet un message d’erreur ou ne fonctionne plus ? Dans un premier temps, nous essayons de résoudre le problème par téléphone. Si cela ne suffit pas, nous pouvons planifier la visite d’un technicien ou, en concertation avec vous, nous passons un ordre d’enlèvement pour récupérer votre appareil défectueux. Si vous le souhaitez, un appareil de prêt peut être livré en même temps (s’il est en stock). Votre production et la qualité de votre travail restent donc assurées.

Certains appareils ont besoin d’un entretien périodique, afin de garantir votre production et votre qualité. Avec le plan d’entretien d’Arseus Lab, nous vous proposons une solution professionnelle par le biais d’un entretien préventif et d’un contrôle des appareils nécessitant un entretien préventif. Tant pour les marques de notre gamme que pour les appareils achetés ailleurs. Nous nous tenons volontiers à votre disposition.

Nous nous ferons un plaisir de discuter avec vous des solutions les mieux adaptées à vos besoins, et nous vous expliquerons en détail en quoi consiste le plan d'entretien d'un appareil.